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“客户一个不能丢”见成效
发布时间: 2018/4/28 18:36:31  发布人:《广州钢铁》

        今年以来,金博物贸集团博汇大宗坚持“客户一个不能丢”的理念,内外双向发力,使客户管理工作取得新成效。

        一直以来,博汇大宗时刻牢记以客户服务为宗旨,做好服务工作。因为只有不断提高仓储现场操作员工的作业效率与服务水平,让客户满意,同时坚持向现有客户、潜在客户大力宣传金博品牌,让品牌影响力带动企业发展,才能最终实现仓储业务量和客户数量的稳步提升。

        在内部管理方面。博汇大宗坚持精细化管理,针对工作中的短板及弱项,发动员工广泛开展补短板、强弱项系列活动。通过做好在高库位高负荷下的设备实时监测和维护,确保运行稳定;对现有场地库位进行合理调整,并充分挖掘利用园区内场地边角堆放物资,满足客户物资场地堆存需求;加强过程监控和各环节信息沟通,并在提高现场各个环节的统一调配和协作上狠下功夫,确保作业高效有序等多重举措,发挥整合效能,提升战略反应能力,提高业务协同一体化水平,为全年工作目标的完成奠定了良好基础。

        今年一季度,由于广州地区建材市场冬储库存高位,且春节后建材需求释放滞后等因素,广州主要港口建材船只塞港严重,导致仓库库存高企,甚至爆仓,曾一度出现不接货现象。博汇仓虽然当时静态库存量持续在70多万吨的高库存运作,但为了“客户一个不能丢”,做到仓储物资“放得下,发得好”,博汇仓采取安全加堆、尾货归堆等方式腾挪库位,利用盘活场地资源,增加边库等措施,尽最大可能满足客户物资场地的堆存需求。

        另外,博汇大宗各部门员工致力在服务热情度、服务提供能力、服务保障能力、质量保证能力、品牌形象等方面努力为客户提供更满意的解决方案。最近,在顾客满意度调查中没有发生客户投诉现象,顾客满意度98.5%,物资存发货重大事故为零,普遍得到“非常满意”的评价,赢得客户信赖。

        在外部市场拓展方面。博汇大宗紧紧抓住市场机遇与客户需求,通过加强市场综合分析、强化仓储业务攻关、优化改进服务方式、提升自身服务意识,积极服务重点客户,努力培植新客户。3月份,博汇仓新增辽宁济祥、四川物流、上海海通等3家新客户和20多家重点客户续签仓储合同;乐从仓成功与本钢、通钢、沙钢、浙江物产、苏美达等5家重点客户签订2018年度仓储合同,并新增江苏郎拓新客户;弘凯仓成功与韶钢下游6家客户签订仓储合作合同。4月份,随着建材需求逐步恢复,乐从仓成功与广州贝多签订九江仓年度合作协议,并新增上海东铭新客户;弘凯仓成功与涟钢资源签订仓储合同。

                                                                               文 / 刘炼城     图 / 李郭贤

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